Devoluciones

Derecho legal a desistir de la compra: Derecho de desistimiento.

- Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto no haya sido alterado o abierto.

En este caso se le realizará un reembolso del importe del producto, pero el consumidor asumirá los costes de la devolución.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a Bioessenters vía WhatsApp, 623607424, o a través de nuestro correo info@bioessenters.com indicando la siguiente información:

Número de pedido

Artículos que deseas devolver

Nombre, teléfono y email

Motivo de la devolución

Imágenes que verifiquen que el producto no se ha abierto. 

 Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El derecho de desistimiento no será aplicable a la venta de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, que por razones de higiene o en razón de su naturaleza consumible, no puedan ser devueltos.

- Si el producto no es lo que esperabas, no has notado los efectos deseados, puedes activar la garantía de 14 días y solicitar la devolución y reembolso del producto, en el plazo de 14 días naturales, asumiendo como consumidor los gastos de devolución.

• - En el improbable caso de que la devolución sea por causas imputables a Bioessenters (producto defectuoso) contacta con nosotros en el plazo de 2-3 días a través de nuestro correo info@bioessenters.com especificando el número del pedido y una fotografía o video dónde se pueda apreciar el defecto. Será Bioessenters quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
  
  El/los artículo/s que se vayan a devolver deben ser empaquetados con cuidado, debiendo ir con la etiqueta de envío pegada en el exterior del paquete.
  
  Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial.

En caso de no recoger el pedido, el envío generará gastos de transporte y devolución.

El reembolso, si procede, solo puede realizarse una vez el paquete regrese a nuestras instalaciones y descontando los costes logísticos ocasionados.

Depreciación del producto en devoluciones: El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

En este caso se considerará que existe una depreciación del valor del producto (de un mínimo del 10% del importe total) si el artículo se devuelve con:

• Marcas de uso, huellas o suciedad.

• Precintos de accesorios abiertos.

• Daños en el embalaje original por falta de protección en el envío de vuelta.

En estos casos, BioEssenters se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial descontando el coste de la pérdida de valor comercial del producto al no poder ser vendido nuevamente como unidad nueva.